1. PTBĐ chính là nghị luận

2. Theo tác giả, cảm ơn và xin lỗi là biểu hiện của ứng xử văn hóa, là các hành vi văn minh, lịch sự trong các quan hệ xã hội, phản ánh phẩm chất văn hóa của 1 cá nhân, giúp mọi người dễ cư xử với nhau hơn. Không chỉ mang đến niềm vui cho người nhận mà còn trực tiếp giải tỏa khúc mắc, gỡ rối các quan hệ và con người.

3. Trong ứng xử, lời cảm ơn và xin lỗi được trình bày một cách chân thành từ cảm xúc của người nói đến người nhận.

4. Khi mắc phải sai lầm trong ứng xử giữa các mối quan hệ, lời xin lỗi là cách để giải bày những khúc mắc, sai lầm đó. Muốn đối phương cảm nhận được cần phải bày tỏ lời xin lỗi một cách chân thành và sâu sắc nhất. Điều đó sẽ giúp chúng ta nhận được sự tin tưởng và quý trọng từ mọi người xung quanh, cuộc sống sẽ trở nên ý nghĩa hơn. Mặt khác, nếu sống một cách thờ ơ, vô cảm thì chúng ta chỉ nhận được những ánh mắt lạnh lùng và khinh thường từ người khác.